Curso de Asistente Virtual y Project Manager de END ▷ Opiniones

Módulo 1: Presentación e Introducción

LECCIÓN 1 – Introducción:

1. Qué es la asistencia virtual
2. Presentación Carmina Lozano, ¡tu soporte a través de los foros!
3. Qué vamos a ver en este curso
4. El perfil deseado del AV: 4×4 + gestión
5. Introducción a roles en distintos modelos de trabajo (freelance, contratado,…)
6. Conclusiones y siguientes pasos

Módulo 2: Atención al cliente: Gestión del correo electrónico

LECCIÓN 1 – Introducción

1. Introducción
2. Por qué atención al cliente
3. Lo más importante: el lector ideal
4. Introducción al lector ideal, por Antonio G.
5. Qué es el lector ideal, por Antonio G.
6. Por qué es fundamental en un blog o negocio
7. Cómo crear un lector ideal perfecto
8. Ejemplo paso a paso
9. El lector ideal de Antonio G.
10. Conclusiones

LECCIÓN 2 – Tipos de incidencias en el correo: qué son y qué debes saber para resolverlas

1. Sobre contenido y productos, de posibles clientes
2. Sobre contenido y productos, de ya clientes
3. Sobre problemas técnicos, de ya clientes (o no)
4. Sobre propuestas y colaboraciones

LECCIÓN 3 – El checklist definitivo

1. Introducción
2. Catalogación de incidencias y procedimiento
3. Prioridad
4. SLA (Service Level Agreement)
5. El estilo comunicativo del proyecto
6. Redacción
7. Plantillas
8. Conclusiones

LECCIÓN 4 – Herramientas y opciones del correo

1. Introducción
2. Cómo crear una cuenta en HelpScout
3. Tutorial HelpScout 1: catalogando incidencias
4. Tutorial HelpScout 2: asignando a otros miembros del equipo y cambiando estados
5. Tutorial HelpScout 3: utilizando las plantillas
6. Gmail + Hiver: qué es
7. Tutorial Gmail + Hiver 1: catalogando incidencias
8. Tutorial Gmail + Hiver 2: asignando a otros miembros del equipo
9. Tutorial Gmail + Hiver 3: utilizando las plantillas

LECCIÓN 5 – Consejos para enfrentarte a esta tarea

1. Consejos para enfrentarte a esta tarea
2. El checklist final para mantener el correo a raya

LECCIÓN 6 – Extrapolando la atención al cliente a otros canales

1. Chats en vivo: Drift y Facebook Messenger
2. Mensajes y menciones en RRSS
3. Mensajes y menciones en otros servicios de mensajería: Slack, WhatsApp Business, Telegram, …
4. Conclusiones y cierre de módulo

Módulo 3: Redes Sociales (Orgánico + Pago)

LECCIÓN 1 – Introducción al módulo Redes sociales

1. Introducción
2. Introducción a objetivos y jerga RRSS

LECCIÓN 2 – Facebook

1. ¿Por qué Facebook? Facebook en números
2. Perfil usuarios en Facebook
3. Elementos en Facebook: páginas
4. Optimizando la página de Facebook
5. Publicaciones en Facebook
6. Tutorial publicando en Facebook
7. Estadísticas de publicaciones y páginas en Facebook
8. Conclusiones y checklist

LECCIÓN 3 – Instagram

1. ¿Por qué Instagram?
2. Cómo crear, configurar y optimizar una cuenta
3. Cuentas en App Instagram
4. Publicaciones en Instagram
5. Stories en Instagram
6. Analíticas en Instagram
7. Programar publicaciones Instagram

LECCIÓN 4 – Twitter

1. Introducción a Twitter
2. Optimizando Twitter
3. Programando tweets
4. Estadísticas en Twitter

LECCIÓN 5 – Pinterest

1. Introducción a Pinterest
2. Optimizando en Pinterest
3. Estadísticas en Pinterest

LECCIÓN 6 – LinkedIn

1. Introducción a LinkedIn
2. Recomendaciones LinkedIn
3. Estadísticas en LinkedIn

LECCIÓN 7 – Plan de acción en RRSS

1. Plan de acción en redes sociales
2. Plan de acción II y conclusiones

Módulo 4: Copy Básico

LECCIÓN 1 – Introducción al módulo

1. Introducción al módulo
2. ¡Te dejo con Alicia Duarte!
3. Qué es el copywriting y qué hace un copywriter
4. Qué es la redacción web
5. Cómo solucionar tus miedos al enfrentarte a una hoja en blanco

LECCIÓN 2 – Antes de escribir: investigar

1. La verdad no siempre está ahí fuera
2. Buscando en las profundidades de la información

LECCIÓN 3 – Tips para la edición y creación de contenido

1. La edición de contenido
2. La receta de la publicación perfecta
3. Los CTAs o llamadas a la acción
4. Fórmulas clásicas de copy y estructuras persuasivas

LECCIÓN 4 – Copywriting en títulos

1. ¡Te presento a Antonio G.!
2. Coppywriting en títulos
3. Las 3 funciones clave de un titular
4. Las 4 «U» ganadoras de un título
5. Tres trucos para mejorar un titular
6. Tres fórmulas que funcionan
7. Tres tipos de títulos hipnóticos cuando estés sin ideas
8. 10 ejemplos de optimización reales
9. Conclusiones

LECCIÓN 5 – La redacción web

1. Introducción a la lección
2. Qué es la redacción web
3. Estructura de un artículo
4. Consejos para escribir y maquetar como un pro
5. Cómo escribir más rápido y mejor
6. 5 reglas para calendario editorial
7. Conclusiones de la lección

LECCIÓN 6 – Conclusiones del módulo

1. Conclusiones del módulo

Módulo 5: Multimedia: Edición básica de fotofrafía y vídeo

LECCIÓN 1 – Introducción al módulo

1. Posibles tareas «multimedia» de un AV
2. Antes de entrar al tema: manual de estilo

LECCIÓN 2 – Maquetación básica

1. Maquetación documento tipo «manual»
2. Ejemplo creación documento tipo «manual» desde cero
3. Ejemplo infografía
4. Creación o contratación de logotipo
5. Conclusiones y ejercicios

LECCIÓN 3 – Edición fotografía básica

1. Introducción y tareas comunes
2. Bancos de imágenes
3. Portadas grupos de Facebook
4. Publicaciones e imágenes destacadas artículos
5. Instagram Stories
6. Edición móvil con Lightroom
7. Imágenes en miniatura vídeos
8. Ejercicios

LECCIÓN 4 – Edición vídeo básica

1. Introducción a edición de vídeo
2. Edición básica de testimonio con Adobe Premiere
3. Transformación de vídeos verticales
4. Bancos de vídeos gratuitos
5. Edición básica recopilatorio cortes y música con Adobe Premiere
6. ¡Ejercicios!

Módulo 6: Email Marketing básico

LECCIÓN 1 – Introducción a email marketing, funnels y automatizaciones

1. Introducción y razones
2. Qué es una base de contactos y por qué tenerla
3. Qué es un formulario
4. Qué es un funnel o embudo
5. Qué es una automatización
6. Herramientas y conclusiones

LECCIÓN 2 – Active Campaing

1. Introducción a Active Campaign
2. Listas y formularios en Active Campaign
3. Etiquetas en Active Campaign
4. Campañas en Active Campaign
5. Automatizaciones en Active Campaign
6. Reportes en Active Campaign

LECCIÓN 3 – InfusionSoft

1. Introducción a InfusionSoft
2. Contactos y etiquetas
3. Formularios
4. Email y broadcast
5. Automatizaciones y campañas
6. Reportes
7. Limpieza de usuarios (duplicados y merges)

LECCIÓN 4 – Conclusiones y ejercicios

1. Conclusiones y ejercicios

LECCIÓN 5 – Introduccion a integraciones entre carritos y autoresponders

1. Integración con ThriveCart
2. Integración con Hotmart

Módulo 7: Gestión de afiliados

LECCIÓN 1 – Introduccion al módulo

1. Qué es el marketing de afiliados
2. Cómo se asignan ventas a afiliados

LECCIÓN 2 – Control de ventas afiliación

1. Introducción a control de ventas de afiliados
2. KPIs
3. Dónde se ven las ventas como afiliado

LECCIÓN 3 – Gestión de afiliados en lanzamientos

1. Control en lanzamientos I
2. Control en lanzamientos II
3. Control en lanzamientos III
4. Control en lanzamientos IV

LECCIÓN 4 – Conclusiones módulo afiliados

1. Checklist afiliados
2. Manual afiliados

Módulo 8: Organización de eventos y retiros

LECCIÓN 1 – Introducción al módulo

1. Introducción

LECCIÓN 2 – Gestión de eventos

1. Guión o escaleta
2. Checklist para eventos
3. Checklist para salas
4. Ejemplo presupuesto sala
5. Checklist sillas
6. Checklist audiovisuales sala
7. Checklist videografía y fotografía de recursos
8. Checklist catering
9. Checklist imprenta
10. Checklist ponentes, equipo y extras
11. Checklist patrocinadores
12. Gestión de proveedores
13. Gestión de credenciales

LECCIÓN 3 – Valoraciones y retrospectiva

1. Gestión valoraciones evento
2. Post-evento y retrospectiva

Módulo 9: Administración, Contabilidad básica y legalidad

LECCIÓN 1 – Introduccion al módulo

1. Introducción al módulo

LECCIÓN 2 – Gestión de facturas y gastos

1. Tarea factura
2. Cómo crear una factura en Quaderno
3. Tarea gastos
4. Cómo crear gastos en Quaderno

LECCIÓN 3 – Gestión con asesoría contable

1. Obligaciones y deadlines asesoría contable
2. Recomendación reunión mensual
3. Proceso cierres trimestrales y presentación impuestos

LECCIÓN 4 – Informes para el proyecto

1. Informes KPIs genéricos
2. Informes KIPs semanales
3. Presupuestos

LECCIÓN 5 – Tareas y obligaciones

1. Tareas administrativas semanales y mensuales
2. Tareas administrativas trimestrales y anuales

LECCIÓN 6 – Legalidad

1. Introducción
2. Contratos de confidencialidad
3. Contratos de servicios
4. RGPD
5. Must legales para un proyecto digital

Módulo 10: Introducción a la gestión de proyectos

LECCIÓN 1 – Introducción

1. Introducción: qué es la gestión de proyectos
2. Introducción a PMBOK y metodologías ágiles

LECCIÓN 2 – PMBOK iniciación

1. PMBOK: lo más importante
2. PMBOK: el Project Charter
3. PMBOK: stakeholders

LECCIÓN 3 – PMBOK planificación

1. Fase planificación
2. WBS de ejemplo
3. Siguientes pasos a la WBS y gestión de tareas en Asana
4. Calendario Gantt
5. Costes y presupuestos
6. Gestión de riesgos
7. Gestión de comunicación

LECCIÓN 4 – PMBOK ejecución y monitorización

1. Fase de ejecución y monitorización

LECCIÓN 5 – PMBOK cierre

1. Fase de cierre

LECCIÓN 6 – SCRUM

1. Introducción a SCRUM
2. Roles en SCRUM
3. Elementos SCRUM
4. Daily SCRUM
5. Reunión de retrospectiva
6. Por qué mola tanto trabajar en sprints
7. SCRUM con Víctor Bautista – Parte I
8. SCRUM con Víctor Bautista – Parte II

LECCIÓN 7 – Lo que debe y no debe hacer un PM

1. Lo que debe y no debe hacer un PM

LECCIÓN 8 – Extra: Documentación

1. Documentación
2. Ejemplo de documentación en Notion

LECCIÓN 9 – Extra: Gestión de la felicidad del equipo

1. Gestión de la felicidad del equipo

Extras y herramientas

LECCIÓN 1 – Extra: La caja de herramientas

1. Introducción al módulo
2. Tutorial Toggl
3. Recomendación para gestión de tiempo y productividad
4. Tutorial Zoom
5. Cómo crear un grupo de Facebook
6. Tutorial Google Forms
7. Tutorial ThriveCart
8. Tutorial PayPal
9. Tutorial Stripe
10. Recomendación Loom
11. Tutorial Trello
12. Tutorial Integromat
13. Tutorial Calendly
14. Conclusiones módulo

LECCIÓN 2 – Extra: Recomendaciones para empezar como AV y PM

1. Recomendaciones para empezar como AV y/o PM

LECCIÓN 3 – Extra: Publicidad

1. Introducción a la publicidad en Facebook e Instagram
2. Lo que debes saber sobre proyectos con publicidad online

LECCIÓN 4 – Extra: Publicidad – ¿Por qué Facebook?

1. Introducción
2. Sus casos de éxito
3. El valor de la publicidad para Facebook
4. Facebook en números
5. Facebook en funcionalidades y tecnología
6. Conclusiones

LECCIÓN 5 – Extra: Publicidad – Tu página

1. Introducción
2. Tu página
3. Las opciones de tu página
4. Las publicaciones
5. Cómo modificar las Tabs de tu página
6. Conclusiones

LECCIÓN 6 – Extra: Publicidad – El Business Manager

1. Introducción al Business Manager
2. Business Manager
3. Asociando páginas y creando cuentas
4. Método de pago
5. Conclusiones

LECCIÓN 7 – Extra: Publicidad – El píxel de Facebook

1. Introducción
2. Qué es el píxel de Facebook
3. Cómo implementar el píxel de Facebook
4. Implementando el píxel manualmente
5. Implementando el píxel con un plugin
6. Comprobar su funcionamiento
7. Conclusiones

LECCIÓN 8 – Extra: Publicidad – Objetivos de campañas

1. Qué objetivos puede tener un negocio
2. Averiguando tu punto en la montaña
3. Entendiendo los objetivos de Facebook y su terminología

LECCIÓN 9 – Extra: Publicidad – El Target

1. Qué es y por qué es tan importante
2. Target sociodemográfico
3. Segmentación detallada
4. Públicos personalizados
5. Archivo de clientes
6. Cambios en la creación de audiencias de archivos de clientes
7. Públicos similares
8. Tráfico del sitio web
9. Interacción
10. Placements
11. Conclusiones Target

LECCIÓN 10 – Extra: Publicidad – Tus anuncios

1. Tipos de anuncios en Facebook
2. Más recomendaciones para tus anuncios
3. Aprende a crear tus mejores anuncios

LECCIÓN 11 – Extra: Publicidad – Creando campañas

1. Creando una campaña de conversiones
2. Creando una campaña de lead ads
3. Creando una campaña split testing

LECCIÓN 12 – Extra: Publicidad – Análisis e informes

1. Las métricas en FB
2. Glosario por categoría
3. Visualización e interpretación de datos 1
4. Visualización e interpretación de datos 2
5. Visualización e interpretación de datos 3
6. Visualización e interpretación de datos 4

LECCIÓN 13 – Extra: Gestión de páginas y entradas WordPress

1. Introducción al módulo WordPress

LECCIÓN 14 – Extra: Tareas típicas asistente virtual en WordPress

1. Crear y editar usuarios
2. Crear y editar entradas
3. Crear y editar páginas